科技赋能，智领未来——星网信通携手行业客户共筑数智新高峰

数字化转型浪潮奔涌，AI与通信技术正重塑千行百业的服务边界。从金融客服的秒级响应到城乡治理的云端协同，从自动驾驶的国产化突围到金融核心系统的云端护航——星网信通以创新为笔，以技术为墨，在与中金财富、光大证券等领军企业的深度共创中，星网信通绘就了“科技赋能产业”的壮阔图景。

当智能客服融入金融场景，将掀起怎样的效率革命？通信技术与城乡发展深度融合，又将如何弥合数字鸿沟？且看星网信通如何以科技赋能产业，开启智慧化新篇章。

中金财富在现有的华为IPCC呼叫中心平台基础进行全面升级，采用华为AICC智能联络中心解决方案，支持语音、视频、社交媒体（如微信、Web端）等多渠道统一接入，提供全渠道一致的用户体验，确保服务连续性与高效性，提升客服中心运营水平和效率。平台基于“融视、融智、融通”的设计理念，构建自主可控的客服联络中心数字底座，为与业务深度融合创新提供了前瞻性技术能力，为中金财富打造安全、高效、创新的智能化技术平台，基于华为话务平台升级，中金财富的客服中心系统功能优化特点显著，主要体现在：

全面的功能优化：系统优化涵盖了回访、在线客服、质检、知识库等多个关键领域，实现了全渠道客服平台的整体升级。

智能化的提升：通过新增智能外呼场景通知类型，回访实时质检功能，提高外呼覆盖率，并提升服务效率和质量。

用户体验的改善：优化了页面提示、工作流等，使系统更加用户友好，提升了客户的使用体验。

技术升级和兼容性：通过适配信创AICC平台实现技术升级，确保系统兼容性，为未来业务发展奠定基础。

此次优化为中金财富创造了多重价值：

（一）服务效率大幅提升，减少人力成本；

（二）服务质量显著改善，客户满意度和忠诚度增强；

（三）实时对服务质检提示，使得合规风险得到有效规避；

（四）为业务可持续发展奠定坚实基础，助力保持市场竞争力。

为全方位提升客户服务效率与质量，星网信通凭借深厚的技术积累与创新实力，成功为光大证券量身打造了一套智能坐席助手系统。该系统深度融合人工智能前沿技术，集语音实时转写、对话内容深度分析以及精准业务知识推荐等强大功能于一体，有力赋能人工坐席，使其能够更高效地响应客户需求，在降低服务成本的同时，推动光大证券客户服务迈向“人机协同”的智能化新高度。

该坐席助手系统在实际场景中也展现出卓越性能。它能够对通话内容进行实时、精准的语音识别，并迅速将其转译为清晰易懂的文字，进而生成结构化的对话记录。这一功能不仅为后续的沟通回溯提供了极大便利，更为深入的客户行为与服务质量分析奠定了坚实基础。

与此同时，系统依托预设的标准化服务场景，具备智能推荐标准问答话术与规范业务处理流程的能力。在客户咨询或业务处理过程中，系统能够迅速辅助坐席人员找到最恰当的应对策略，确保服务既快速又准确，显著提升了服务效率与客户体验的一致性。

此外，该系统还广泛整合了各类业务场景，有效拓展了服务范围，构建起了一套高效、闭环的客户需求响应机制。通过智能技术的深度赋能，光大证券得以不断优化客户体验，强化服务质量管理，进而打造出更加高效、规范、智能的客户服务体系。

展望未来，星网信通将继续深耕人工智能技术在智能客服领域的应用，不断探索创新，为客户创造更大的价值，助力光大证券实现高质量发展，共同开创智能客服的新篇章。

2月底，星网信通与南京证券携手迎来重要里程碑——基于DeepSeek大模型的智能坐席助手系统在南京证券成功上线，标志着DeepSeek大模型在证券业务客服领域完成首次惊艳亮相！这一成果不仅是星网信通为证券行业客户量身打造智能化、全渠道客服方案的又一力作，更充分彰显了南京证券与星网信通在技术创新上的敏锐洞察力和前瞻性眼光，是星网信通以全方位AI技术赋能、助力客户业务蓬勃发展的又一辉煌见证！

此次合作是星网信通与南京证券在全渠道客服、智能外呼、双向外呼、统一回访管理平台等项目后的又一次深度携手，旨在为南京证券构建更加智能化的客户服务体系。

在项目成效上，成果斐然：

效率大幅跃升：系统依托AI能力，可自主解决常见问题，让人工客服得以将精力聚焦于高价值服务，提升整体服务效能。

体验全面升级：服务响应时间大幅缩短至秒级，客户等待时间减少，满意度显著提升，进一步巩固了南京证券在客户心中的良好形象。

成本深度优化：运营成本显著降低，资源得以更精准地投入到核心业务中，实现资源的高效配置。

创新持续加速：海量交互数据为客户服务优化提供了有力支撑，助力南京证券打造差异化竞争优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

作为深耕融合通信领域近二十年的国家级专精特新“小巨人”企业，星网信通携核心产品VoLTE网关、WebRTC网关、融合通信平台等产品及全栈通信解决方案深度参与东莞“百千万工程”建设，用技术创新打通城乡数字鸿沟，为粤港澳大湾区的城乡高质量发展提供了可复制的“星网样本”。

通过本次建设，星网信通以通信为抓手，为东莞“百千万工程”构建以下新能力：

高清视频通话：基层工作人员或普通市民能够通过电话以视频方式向有关单位反馈现场情况，简化信息上报。

随时随域会商：政府工作人员能随时随域通过浏览器参与会议会商，提高协作效率。

统一赋能中心：融合通信平台开放统一通信能力，低代码极简赋能城市建设各类信息系统，实现跨应用协同。

广东省在“百县千镇万村高质量发展工程”中，将通信系统建设作为城乡融合的重要引擎，通过政策引领、技术创新与场景化应用，构建覆盖全省的数字化基础设施体系。星网信通也积极参与了阳江、韶关等地市“百千万工程”。

在汽车行业“新四化”（电动化、网联化、智能化、共享化）政策驱动下，车企正加速向智能服务生态转型。广汽集团持续加大对自动驾驶汽车方向的投入。

星网信通联合华为云，以“自主可控”为核心，构建“一底座、一平台、九大智能体”，深度结合业务需求，优先实现图像生成、研发知识问答、测试用例生成、故障诊断等业务需求，通过自主研发的智能技术底座、统一数字化平台和九大场景化智能体，广汽实现了从传统制造向“用户定义汽车”的智能服务模式转型，助力中国汽车业从“制造”向“智造”跃迁。

在金融科技自主创新浪潮下，中国结算积极响应国家信创战略，启动生产云二期工程建设，计划构建符合信创标准的企业级私有云平台，打造面向未来的信息系统基础技术底座，全面支撑公司业务。

星网依托国产化算力生态优势,为客户打造全栈式国产化云平台，助力金融核心业务系统安全高效上云。依托“一云多芯”异构融合架构，分布式存储架构，“两地三中心”容灾架构，满足FOCUS系统百万级并发清算场景及高可用、高可靠的云化基础设施，确保中国结算深圳市场2025年生产并轨运行。该平台的上线不仅为证券登记结算业务提供了高弹性、高可用的云化基础设施，更通过标准化信创云服务目录，为行业打造了金融核心系统上云的标杆范式，彰显了国产化技术架构在关键金融基础设施领域的实践价值。