2023星网信通年度重大项目盘点
2023-12-29
数字政府应急指挥
深圳市某区大数据中心为响应国家、广东省、深圳市、区级政策，依托该区三级联动平台，扩容相关设备许可，建设融合通信中台，将融合通信能力快速集成至业务系统，丰富业务场景应用。
星网信通承建的融合通信中台：
- 实现全区统一应用的融合通信中台。覆盖消防局、应急局、税务局、街道等多个局办单位，满足不同业务系统在不同应用场景下的通信需求。
- 解决某区11万路监控摄像头视频应用难题。监控平台推送数据极为庞大，星网信通通过对系统的不断优化，最终保证了系统的运行稳定，也满足了该区大数据中心单独调阅的需求。
近年来，广州某区通过数据融合共享、共性技术底座支撑，对数据进行充分开发应用，制定区级平台建设方案，在抓好大数据综合治理的基础上，同步展开对应特色专题应用建设，提升城市治理能力。
2023年3月，星网信通配合广州某区政务服务数据管理局建设了城市运行管理中枢平台，包括融合通信平台和视频云平台：
- 星网信通融合通信平台，支持整合各局委办单位的语音、视频会议、视频监控等多种通信系统，实现音视频全融合，提供有效的事件处理能力；也支持视频转码、多网部署、多级互联等功能，加强各处室之间的配合与协调，对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应。
- 星网信通视频云平台，支持海量感知数据的统一汇聚、数据共享与能力开放，支撑各区直管部门和各类型视频业务应用共享视频云服务，提升广州某区的视频感知能力，为社会治安防控、平安城市、应急联动等多个业务场景领域提供ICT技术和应用支撑能力。
某省各厅、局、委办单位及地市已拥有大量的视频监控资源，但存在接入、管理和调阅不统一的问题。
2023年7月，星网信通为某省指建设了视频联网与智能视频分析平台。
- 星网信通视频联网平台主要包含视频接入、视频转发、视频转码、云台控制、实施快照获取、目录重构、视频质量诊断、统一客户端、系统管理等功能；实现了全省应急视频资源的统一接入、管理和调阅，提升了全省应急管理的监测预警和指挥调度能力。系统通过对应急领域中涉及到的各种视频源整合，提升视频监测效率，做到事前可预警，事中可视化决策，事后可追溯。
- 星网信通智能视频分析平台基于该省的“数字政府”国产政务云底座，并结合全省视频联网能力，可进行视频取流智能分析，面向重大活动保障、重大交通枢纽应急保障、自然灾害应急管理等场景，提供了视频实时监测能力，提高了风险识别的效率和准确性，帮助早期发现风险、为应急指挥决策提供更科学及时的支持、快速响应事件和准确处理应对。
智慧园区应急指挥
某白酒集团智慧物流园，项目建设用地面积 133413.10 平方米（约 200 亩) 、规划总建筑面积 57822.43平方米，是集团物流战略重大投资项目，也是星网信通应急解决方案在物流行业新的开拓。
星网信通2023年7月成功中标园区的应急指挥系统项目，遵循各级应急信息化建设规划指导文件，结合本地建设需求，按照“顶层设计、 统分结合、 统筹部署、 强化保障”的原则，构建应急指挥系统：
- 搭建统一的视频协同中心，实现应急人员、监控设备的可视化呈现；指挥中心、现场人员的视频协同指挥。
- 实现统一指挥调度，以通信可达、指挥可视、精准调派、快速救援支撑应急指挥“看得见、听得到、喊得通”。
- 助力集团内部的供应链物流体系实现降本增效，实现物流公司市场化业务收益提升，带动区域产业经济发展，建立起一套完善的服务于集团、服务于社会的“酒类专业化、标准化供应链物流服务体系”, 成为区域产业亮点。
海关口岸应急指挥
国家“十四五”口岸发展规划要求统筹推进平安、效能、智慧、法治、绿色“五型”口岸建设，基本建成运行安全便利、危机应对快速有效的中国特色国际一流现代化口岸。边境某省口岸作为边境该省最大的口岸，主要负责口岸、通道、保税监管场所的海关监管业务。
在智慧口岸信息化建设中，星网信通负责建设融合指挥系统：
- 保证口岸安全高效运转。紧密结合日常预防和应急处置，最大化地实现通信、信息和指挥业务的融合，以信息化方式支撑口岸快速应对各类异常、突发事件，实现快速有效处理。
- 提升应急救援指挥的效率。支持海关监控指挥中心及时掌握海关监管区域的作业状况，对现场的预警及异常事件制定相应的对策，进行统一的指挥调度，使领导及时、准确地了解现场态势。
大交通应急指挥
某市交通运输局坚持“以信息化智能化引领交通运输现代化国际化一体化”的战略思路，经多年信息化建设已初步建立交通运输信息化应用，有力支撑了各阶段交通建设与管理需求，但在智慧交通综合应用、交通数据资源融合汇聚、智慧交通应用基础环境支撑建设方面仍存在提升空间。
针对该痛点，星网信通提供了一套可视化协作系统：
- 提供统一协作、专常兼备、反应灵敏、上下联动、平战结合的可视协作应用系统。基于融合通信平台，结合 GIS 系统支持人员、资源、设备统一可视协作，实现事前运行监测、事发多渠道接报、事中联合各级资源融合音视频会商和图上协作调度、事后总结分析以及回溯。
- 解决使用痛点。实施过程中，星网信通交付团队积极研究华为平台，升级华为最新版本SDK包，制定策略，解决会议软终端密码失效后，原后台手工重置登录密码的繁琐操作，确保用户会议功能正常；深入探索短信网关，修改短信发送逻辑，由原同步串行逻辑判断，修改为异步逻辑，解决短信异常等问题，目前系统已成功上线。
2023年，某机场运控大楼开启融合升级，构建新一代一体化调度平台。星网信通与客户IT部门通力合作，梳理现网网络、系统，制定确实可行的实施方案和应急回退方案。实现了语音平台、eLTE专网集群平台、视频会议平台、视频监控平台等平台融合的全场景一体化调度。
- 语音调度融合，实现2345办公电话系统、内通系统、eLTE终端的融合语音调度功能，支持来电提醒、排队提醒、拒接、群答、保持、转移、多方通话；
- 集群调度融合，实现eLTE专网集群终端调度融合，实现调度台实时掌握专网终端在线状态，支持一键点呼、群组抢话权等；
- 音视频调度融合，实现视频会议系统、eLTE视频终端的视频调度功能，2345办公电话系统、内通系统的终端也能以语音方式接入视频会议系统。
军民融合应急指挥
某粮食和物资储备局为落实国家粮食和物资储备局军粮供应办公室下发的《军民融合军粮供应工程信息化建设总体方案》内容，完成省级军粮信息化“一节点两中心”建设，联合星网信通建设了基于融合通信平台的统一服务中台，为上层应用系统提供底层视频会议能力、实时监控浏览能力。
星网信通提供的统一服务中台，实现统一管理通信资源、融合音视频通信功能、保障通信稳定性、提升业务流程处理效率。系统主要包含三大模块：
会议视频中台模块，提供统一的会议调度及控制、会议查询、设备管理、用户管理、通讯录、日志告警接口能力，支持上层多个应用集成，快速实现在业务流程中按需调用融合会商能力。 指挥视频中台模块，提供统一的融合指挥调度、指挥调度查询、设备管理、用户管理等能力，支持开放会议、通话、监控等数据表，供第三方应用提取数据进行统计分析。
监控视频中台模块，提供统一的监控使能、设备管理、日志告警接口能力，支持上层多个应用进行集成，快速实现按需调用监控视频能力。
大型企业应急指挥
中国南水北调集团某公司为保障南水北调某干线工程安全稳定运行，更好的支撑输送水工作，采用更先进的技术对原视频会议系统进行升级扩容，满足南水北调某干线工程对视频会议灵活部署、多样接入、高效沟通的总体要求，协助该公司及下属机构提高日常办公效率，为远程调度、工程运行维护管理、现场建管等业务开展提供技术支撑服务。
星网信通提供的视频会议终端应用软件与视频会议系统深入对接，实现南水北调集团某公司用户通过终端应用接入视频会议系统：
支持多站点接入高清视频会议，并可根据终端设备及网络情况自动调整播放格式，支持回声消除，自动降噪和增益控制等功能， 支持SVC多流会议，可在视频通话时切换本地视频、远端视频和演示画面模式。满足南水北调集团某公司调度运行、应急管理、工程安全等业务快速发展的需要。
随着国寿海外公司的业务发展，客户服务面临服务质量、响应效率、流程优化等多方面挑战。因此计划引入和建设全新客服联络中心系统，取代现有系统，以“全媒体联络中心”为底层、“一体化作业平台”为主体的服务平台，为香港、澳门、新加坡、印尼及深圳提供全流程、全媒体的客户服务支持。星网从内容和技术层面给予全面响应，多语言能力、国际化部署、多渠道支持、流程化驱动、以及全面支持本地化语言，打造一个支持使用中文、繁体、英文等多种语言的企业级联络中心。
国寿海外客服联络中心将充分发挥优势，一举改善智能服务面貌，无论是整体建设理念、服务流程还是技术部署，都具备超前的先进性。服务一体化、流程化、技术云化都上升到业界新高度。
为满足国家针对金融行业的信创要求，中信证券统一客户联络中心系统信创改造主要针对服务器硬件、操作系统、中间件、数据库进行更换。实现语音网关设备、统一客户联络中心系统软件及话务语音平台等软件均为国产自有知识产权软硬件设备，满足信创要求。
星网信通从2022年底开始实施该项目，经过接近一年时间的建设，目前系统已经成功上线运行。
在信息安全问题频发、美国遏制中国科技发展的时代背景下，2021年3月，我国“十四五”规划和2035 远景目标纲要提出，要把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。2022年2月中国人民银行、监管总局银保监会、证监会在《金融标准化“十四五”发展规划》中提出，要强化金融网络安全标准防护，推进金融信息化核心技术安全可控标准建设。星网信通为东北证券、招商证券、中信建投、南京证券和百信银行等客户提供的信创解决方案，全面满足信创要求。采用信创服务器、信创网络设备和国产语音接入设备，构建基础设施环境，使用国产操作系统、国产数据库、国产中间件等，在全新架构基础上改造迁移升级全新技术栈的智能客服系统，保障企业的信息与数据安全。
国联证券根据业务发展需要，计划采购符合公司客户服务发展规划和管理、满足业务应用要求的呼叫中心系统，打造面向客户的统一服务品牌。星网信通凭借优秀的产品、成熟的技术、专业的服务态度及丰富的行业案例经验，在众多候选人中脱颖而出，成为国联证券首选的合作伙伴。
本项目采用双中心双活方案，提供包括话务平台、呼叫中心、内部办公电话、统一外呼服务、智能语音服务、在线客服、智能外呼、智能质检、智能助手等的一体化解决方案。
银河证券95551话务平台作为其对外服务、联系客户的重要基础设施，不仅支撑了银河证券人工客服的外呼工作，完成开户类、适当性、通知类等日常回访任务，并为客户提供语音咨询服务。同时作为客户电话委托交易的通道，为客户提供电话委托交易、银证转账、行情查询等服务。本项目建设完成后，话务平台中语音网关、物理服务器、操作系统、话务平台软件、数据库等关键组件均满足信创要求，支持数百本地坐席呼入、呼出，为客户提供丰富的IVR自助语音服务。对接客户联络中心实现签入签出、呼入呼出等基本话务功能，对接集中交易系统实现电话委托交易，对接智能外呼平台实现语音机器人呼出,并预留话务平台向多媒体、多渠道、视频化、智能化方向的扩展能力。
星网信通2023年还为中信建投、第一创业证券等多家企业建设稳定可靠的话务平台底座。
泰康之家营销服务热线于2020年初正式投入使用，初代话务系统基于客服平台打造，具备话务能力和在线客服能力，随着业务的发展，初代话务系统不能满足管理需求且无法继续提供系统开发功能，因此急需更换话务系统，以满足业务需求，并希望通过系统升级实现。
为此，星网信通提供“客服联络中心整体功能升级解决方案”，构建高效电销平台，实现全渠道接入，客户统一全景视图，提升潜客线索信息丰满度，同时提高客户服务的效率。
在证券公司的移动展业中，营销服务人员（财富顾问、投资顾问、客户经理、经纪人等）需要及时了解客户信息、产品信息并提供相应的客户服务。星网信通提出了针对内部员工外呼服务客户的一键呼叫平台，员工通过使用投顾系统、CRM系统、APP展业平台等等，可以和客户进行电话联系，登记服务记录，同时会有录音留档，合规质检人员可进行录音检查。该方案可以为证券公司解决以下问题：
员工长期不在办公地点电话服务客户时，无录音、无留痕、无监控；
投资顾问\客户经理为客户提供服务时，无录音、无留痕、无监控；
客户接到服务人员电话时，来电号码各不相同客户对公司品牌识别度低。
2023年，星网信通已经为国信证券、招商证券、长江证券等多家券商建设一键呼叫平台。
国投证券为了更好地满足公司内部沟通需求，提高工作效率，决定采购一套内部服务热线系统，实现呼叫中心、运营工作台、客户服务可视化等座席应用系统以及与话务平台集成，打造面向公司数字化上下游用户群的数字化服务应用。
星网信通为其打造了一个高效、便捷的企业级热线平台，为员工提供快速、准确、即时的沟通平台，确保信息的快速传递和问题及时解决。同时，内部服务热线的建立将促进企业内部团队之间的沟通与协作，提升整体工作效率，通过优化内部沟通流程，可以减少不必要的资源浪费，降低企业运营成本。
随着电网管理平台等“4321+”系统建设和实用化的推进，面临着用户、用户体验评价信息缺乏、未充分挖掘服务数据、服务评测改进缺少支撑功能等难题，同时对面向用户提供的服务方式多样化、主动化、透明化，以及面向服务台运营的自动化、智能化、数据化提出了更高的要求。亟需在现有建设内容基础上持续升级优化功能、丰富智能化服务能力、拓展主动透明的服务方式、深度挖掘分析1000号服务数据，提高信息系统运行服务水平，全面支撑信息系统健康运行。
基于以上背景，星网信通为南方电网成功搭建了全网大集中1000号服务热线，很好的为其支撑服务流程统一、服务规范统一、服务标准统一、服务质量统一，打造成一站式的数字化运行服务台。
2023年，中航证券、民生证券在智能化应用方面持续发力，陆续建设了智能外呼、智能质检系统，在提升服务效率、客户回访效率上取得了较大的成绩。2023年，星网信通还为东北证券建设了智能营销外呼系统，提升营销效率。
星网信通提供完整的智能客服解决方案，包括智能外呼、智能客服机器人、智能IVR、智能质检、智能坐席助手、智能陪练等智能化应用，协助客服中心及客服人员更高效地解决客户需求，提高客服中心系统化处理能力，提升客服工作效率，建立更便捷、高效的客户服务体系。辅助员工提升经验和判断决策能力，以及理解行动力。
国信证券统一通信平台集视频会议、高清语音、即时消息、互动协作于一体，各组件可按需搭配，支持一号通对接内部系统，统一业务入口；提供多种安全管控机制保障数据安全；与主流音视频硬件终端融合对接，为用户提供高品质、更安全的高效通信协作体验。
星网信通作为国信证券统一通信平台7年的合作伙伴， 一直致力于提高国信证券统一通信平台对内对外沟通协作的效率。为解决国信证券统一通信平台的使用痛点，星网信通于2023年3月为国信证券更新了新一代统一通信平台：
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全国产化：服务端和客户端都满足全信创要求，支持全国产化的服务器芯片、服务器操作系统、服务器数据库、加密算法、终端核心芯片、PC芯片平台、PC操作系统。
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自动开销号：企业地址簿通过与LDAP/AD同步实现地址簿自动同步，当部门人员变动时，统一通信系统账号及组织架构体系定期自动同步更新开销号。
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二维码一键登录IP话机：不同分公司、营业部和总部涉及的人员变动时，后台和流动人员无需做话机注销、注册操作，只需要通过手机的掌上门户扫描IP话机的二维码，一键完成话机登录，方便用户操作和系统管理。
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话机联动：将统一通信平台软终端和现有的IP话机进行绑定，实现软终端和IP话机联动功能。
为提高集团总部与下属机构单位的日常沟通、协作办公、商务洽谈的效率，荣耀终端有限公司实施了办公设备智能化升级，从星网信通批量化采购智慧协作电子白板：
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促进数字化转型：以智能化沟通协作为入口，助力企业数字化转型。
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全功能智慧白板：提供防眩光、防蓝光视、智能书写、极清投屏、视频会议、开放办公应用集一体的智能终端白板产品。
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全场景能力覆盖：满足集团办公室及下属机构单位的多场景智慧办公需求。
某市供电局为落实2023 年厂站自动化、信息类设备数字化信息化建设，提升单位自身会议系统的统一资源调配和协作办公，协同星网信通对大型会议室进行智能化升级建设：
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提供LED大屏实现各类视频资源数据的展示。以高亮度、高对比度和广视角的方式呈现图像和视频内容，实现信息的传递和展示。不仅可以播放各种类型的视频文件，还能够展示其他形式的数据，如图片、文字等。员工可以更直观地了解产品信息、活动安排或重要公告。
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实现会议室的智能化。以智能中控系统为核心，对会议室进行智能化管控。智能中控系统通过统一的界面控制和监测灯光、温度、音频设备、视频设备等，实现对会议室的一站式管理，提高办公效率和便利性。
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解决客户日常资源展示和协作办公的需求。客户可以轻松地组织和分享各种类型的资源，展示产品服务信息，进行文件共享、任务分配；有效促进团队之间的沟通协作，实现团队成员之间更加紧密有序地完成工作任务。
国信期货上海办公区全新建设IP语音电话系统，以取代原有设备老旧、功能单一的模拟语音电话系统，并与深圳证券总部及金融大厦的内线号码互联互通，满足企业员工日益多样化的办公需求。
星网信通充分理解客户需求，深度结合行业特点，利用互联网新技术，为客户建设了一套高效、可靠、多功能、集成度高、易于维护的新一代IP语音办公电话系统：
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功能强大。能够实现本地出局、内部互通、通话录音、自动外呼、远程电话会议等多项功能。 -
效益明显。降低了内部人员的沟通成本，提高了企业员工的办公效率，得到了国信期货客户的高度认可。
国寿资产建设无纸化会议系统，打造完备的会前准备能力、实时的会中互动能力、统一的会后归档能力。解决原有系统运行时间长、版本老旧、无会议中互动能力、无会议后资料归档能力等问题。
星网信通提供的无纸化系统，对接所有会议室门口会议预约屏，通过云会管软件实现会议统一管控，支持与CBD职场会议预约系统联动。
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全国产化：星网信通解决方案满足全信创要求，支持全国产化的服务器芯片、服务器操作系统、服务器数据库、加密算法、终端芯片。
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高效的无纸化办公：打造完备的会前准备能力，提供完善的预约通知方式、便利的资料上传路径以及清晰的会场指引提醒等，实现会前准备无纸化；打造实时的会中互动能力，支持现场文件协同共享、批注，对接视频会议系统，支持远程互动协作，实现会中互动无纸化；打造统一的会后归档能力，规范会后文档处理方式，实现会后归档无纸化。
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灵活的互动管理：实现对各楼层显示设备的统一管控，提高信息发布效率；实现屏幕内容遥控切换，页面按需跳转，场景按需拓展。
助力高效协同办公：威海商业银行视频会议系统建设
威海商业银行为建设科学、先进、实用的数字金融中心视频会议系统，打造智能化、信息化、现代化的综合性视频会议平台。采用了星网信通提供端到端的视频会议整体解决方案，此方案满足客户随时随地的沟通需求，而且将视频通信融合到银行日常办公中，提升会议体验。从满足多人业务沟通的小型会议室，到满足更高要求的专业研讨会议，以及满足高层互动的高端会商室等，通过满足不同人群的视频会议需求，完美展现星网信通作为视频会议解决方案服务商的强大实力：
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丰富的会议室选择：提供小型会议室、中型会议室、大型及培训教室等多种类型解决方案，供客户根据实际需求业务场景选择。
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高效的沟通会控平台：运用多场景智能会议室，实现设备集中控制和使用情况智能展示，提升会议体验。
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稳定可靠的会议系统：支持信令高可靠、故障容错转移，实现与会终端不掉线、确保所有进行中的会场、会议不断话。
半导体企业数字化软件研发通过引入大数据和人工智能技术，从而提升研发效率和软件质量，泊松软件为实现业务自主、安全可控、高性能、成本效率优、业务创新，亟需构建一个以数据中心为基础的综合、绿色、安全、智能IT环境，为企业研发提供强大技术底座。
星网为泊松软件提供集数通&安全、计算&存储、数字能源等端到端ICT综合性解决方案，通过合理规划建设数据中心、IT基础设施、企业网络，帮助泊松软件打造统一技术栈、统一技术规划、统一技术基线建设、统一运维流程，进而降低运维技术复杂度，提高业务可靠性，让资源自动化和研发智能化更上一个台阶。
星网依赖半导体行业数年积累，为半导体软件公司提供优质规划咨询服务和专业系统集成服务，为我国半导体行业贡献企业一份力量。
面对过去十年不断变化的客户业务需求，北京人寿意识到数字化转型迫在眉睫，与合作伙伴展开密切合作，不断为分支员工和全国客户提供创新金融服务，并保障分支机构网络系统间高效稳定运作。
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