接报子系统

关键特性

•核心组件支持热备冗余机制，保证系统的可靠性。

•支持语音、VoLTE视频、文字交谈等多渠道接报统一接入，统一路由排队，按照路由策分配给坐席处理。

•支持根据接报人的优先级动态调整排队顺序，对重点部门重要电话提供优先服务。

•支持将骚扰电话加入黑名单，将重点单位的电话加入红名单，将无效来电过滤，以及电话漏接并提醒坐席回呼。

•支持来电漏接保障功能和无效来电过滤功能。

•质检监控功能：支持语音实时质检、语音事后质检、技能重设、便签管理、监控功能：话务量监控、IVR监控、技能队列监控、坐席监控和当前趋势监控。

•支持远程坐席功能，用于满足对不同区域接入的电话按照配置的路由策略把来电电话分配给对应区域的坐席处理。

•录音录像录屏功能：支持双通道录音、视频录像和坐席录屏，实现事件过程记录，支持事后录音录像录屏回看。

•接报系统与运营商IMS平台集成对接，通过接报系统将移动手机加入视频会议，进行视频调度；通过接报系统外呼VoLTE手机，接报系统向双方转发（传输）视频质量消息，提高双方视频质量。

•支持VoLTE视频接报能力，报案人和接报员视频通话，接报员接听该报案视频电话并进行及时处理。

•开放性：提供开发接口和话单，用于与业务应用系统集成对接及报表展示。

规格参数

•单台单进程坐席数支持1000个，最大支持50000坐席同时在线

•单台话机注册数支持2000个，最大支持50000话机注册到平台

•单台通话数支持500个，最大支持同时25000通话

•状态控制小于3秒

•呼叫控制小于3秒

•每秒呼叫数约40cps