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国信证券95536呼叫中心

2017-02-16

系统规模如下:

(1)全国共计超过1200个分布式座席

系统优势:

(1)提供整体解决方案,包含了排队机、CTI中间件、IVR、录音、传真、监控、报表软件以及座席

(2)系统平台采用了华为电信级别的UAP3300统一接入设备,不仅支持传统的SS7/PRI等窄带接入,同时也支持NGN宽带接入,保证系统技术的先进性

(3)系统所有环节均有冗余备份设计,通过设备冗余何负载分担的方式来提高系统的可靠性

(4)系统采用最先进的NIRC网络呼叫中心技术,实现了全网多点呼叫中心资源共享、负载均衡、灾备应用,并实现了全网统一管理、统一质检、统一监控

(5)系统的设计完全满足了证券行业呼叫中心对可靠性、先进性、安全性等方面的高标准要求

客户收益:

(1)系统上线后,国信证券为全国客户提供了一个除柜台服务方式外的多层次、全方位、全天候服务的综合业务服务平台

(2)该项目是华为TopEng呼叫中心一体化解决方案在证券行业又一次全国性的规模应用,更加确定了该解决方案在证券行业的优势地位

(3)已经成为证券行业的标杆型呼叫中心系统,引领了证券行业呼叫中心发展的方向

组网图如下: